Byte och returer

På Dörrmattadirekt.se förstår vi att ett köp ibland inte motsvarar dina förväntningar.

Om du inte har beställt en måttanpassad produkt men ändå vill byta eller returnera, har du rätt att ångra din beställning inom 14 dagar efter mottagandet utan att ange någon anledning. Efter att du har meddelat oss om din ånger har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera produkten. Du får då hela orderbeloppet inklusive fraktkostnader återbetalat. Endast returfrakten från ditt hem till webbutiken står du själv för.

 

Om du utnyttjar din ångerrätt ska produkten returneras tillsammans med alla tillbehör och – om det rimligen är möjligt – i originalskick och originalförpackning. Om produkten är skadad eller förpackningen är mer skadad än vad som är nödvändigt för att prova produkten, kan vi debitera dig för värdeminskningen. Hantera därför produkten varsamt och se till att den är väl förpackad vid retur.

 

För att använda denna rätt kan du kontakta oss via kundservice@dorrmattadirekt.se. Vi återbetalar det aktuella orderbeloppet inom 14 dagar efter att vi mottagit din retur, förutsatt att produkten har kommit tillbaka i gott skick.

 

- Produktens skick: Om produkten är skadad eller om förpackningen är mer skadad än nödvändigt för att prova produkten, kan vi debitera dig för värdeminskningen. Hantera därför produkten varsamt och se till att den är väl förpackad vid retur.

- Undantag för måttanpassade dörrmattor: Observera att dörrmattor som tillverkas speciellt efter dina mått inte kan returneras.

 

Kostnader för byte eller retur

Kostnaderna för byte eller retur av produkter står normalt sett för din egen räkning. Om vi däremot av misstag har levererat fel produkt, står vi självklart för returfrakten.

 

Hur gör du en retur eller ett byte?

 1. Skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänst på kundservice@dorrmattadirekt.se. Ange ditt ordernummer, anledning till byte/retur samt vilka artiklar som ska bytas/returneras.
    2. Skicka tillbaka produkterna till oss.
    3. När vi har mottagit din retur skickar vi en bekräftelse via e-post.
    4. Återbetalningen görs så snart som möjligt till ditt konto (observera att det kan ta några bankdagar innan beloppet syns på ditt konto).